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那么多企业想做中国的Costco和Muji,为什么成功的目前只有小米和名创优品?

微信丨383270160 企创网 2019-04-08


温馨提示:本文总字数8000+,预计耗时10~20分钟,干货较多,且读且珍惜!

为防止长文导致阅读疲劳,本文插图精挑细选,美女如云,欢迎赏析!

 

企创网:小创其实一直都想和大家聊聊Costco和Muji这两家企业,因为作为当下伴随着中国互联网和电子商务成长起来的新一代年轻人,谈及传统零售行业时往往是带有些许的轻视和误解的。事实上,传统零售业并不比互联网电商LOW,而之所以让不少年轻人产生了中国零售业特别LOW印象的,其实只是因为中国的零售业本身存在各种各样深层次的问题。而真正能够解决这些问题的答案,或许就在本文即将提到的这两家堪称“零售业之神”的国外品牌,Costco和Muji身上。

 

小创之前已经有过两篇关于小米的分析专稿《全球最具价值独角兽第三名,估值超3100亿——小米:守得云开见月明!》《透过小米之家,看小米如何从优秀走向卓越——那些终将改变我们生活方式的优秀公司》,自发稿后各家互联网科技媒体都曾进行转发,关注度很高。正巧,昨天也就是26号的时候,我刚刚观看了小米红米5XMIUI9的发布会,没想到发布会最出风头的产品竟然是299元的AI音箱,自发布会后,身边就有不少朋友向我打听购货渠道,因为目前全网都处于缺货状态。另一件非常让小创欣慰的事情,是关于小米近期的新一轮融资新闻——

 

小米获得10亿美元三年期再融资,德意志银行与永隆银行担任牵头行兼簿记行,这笔贷款在5月中推出,计划融资7.5亿美元,同时附带最高达2.5亿美元的绿鞋贷款。中国银行也参与贷款,为同级别安排行。

 

熟悉企创网的朋友应该知道,小创非常关注小米这家企业的发展,基本上小米每次有重大新闻,都会进行相应的报道和分析。那么今天也不例外,借着小米的好事成多,小创想聊一聊,雷军推崇的好市多和无印良品,究竟有哪些地方值得小米学习的。我想,这对于中国所有创业者而言,都值得思考。





好市多(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,于1976年加州圣迭戈成立的Price Club,七年后华盛顿州西雅图成立的好市多,在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。好市多是会员制仓储批发俱乐部的创始者,成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。目前好市多在全球七个国家设有超过500家的分店,其中大部分都位于美国境内,加拿大则是最大国外市场,主要在首都渥太华附近。全球企业总部设于华盛顿州的伊萨夸(Issaquah,WA),并在邻近的西雅图设有旗舰店。在2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500强排行榜中,排名第16。2017年6月6日,《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布,好市多名列第68位。

 

Muji即无印良品,是一个日本杂货品牌,在日文中意为无品牌标志的好产品。产品类别以日常用品为主。产品注重纯朴、简洁、环保、以人为本等理念,在包装与产品设计上皆无品牌标志。产品类别从铅笔、笔记本、食品到厨房的基本用具都有。最近也开始进入房屋建筑、花店、咖啡店等产业类别。无印良品在中国有门店200家、日本百余家。

 




我们先来看一看,好市多和无印良品,为什么能够在传统零售业做到如此成功的程度?首先是好市多——

 

由于中西方购物上的差别,不同于中国超市无门槛随意进出购物,西方超市多半是会员制,而且是付费会员制。由于好市多至今都还尚未进入国内市场,所以如果没有到过美国,亲自体验过好市多超市,恐怕不太能直观理解这种模式。从目前来看,这种会员制超市在中国市场内较具备代表性的品牌,是麦德龙和山姆会员店。如果你所在的城市有以上两种超市的话,可以在闲暇的时间过去亲身体验一下。

 

有心的朋友可能也会提到中国的很多大型超市,也是有“会员制”的,但是中国超市的会员制和欧美超市的会员制其实是截然不同的两个概念。首先中国超市的会员制是非强制性、免费办理的,且办与不办都不影响进入超市购物;而西方国家很多超市的会员制则是强制性、付费办理的,如果不先成为超市的会员,是不允许进入超市购物的。其次是会员的待遇,或者说会员的价值上也相去甚远。中国的超市的会员基本只有一个功能,就是购物积分,然后换取些极廉价的小商品。而西方超市的会员显然就更为名副其实:超市里的商品价格被严格控制在真正低廉的批发价,为会员提供多种例如免费轮胎安装 / 平衡服务,免费视力检查 / 镜架调整服务,免费停车等增值服务,确保会员费是物超所值。

 

好市多超市的口碑,其实在很多美国留学生圈中非常知名,但是由于没有进入中国市场,所以中国国内消费者对其的经营理念了解不多。如果不是小米创始人雷军在多个公开场合发表过小米对于好市多超市经营理念的高度认同和欣赏,恐怕知道的人就更寥寥无几:在零售市场早期,广大的零售企业对于商品进场加价比例非常随意,行业平均标准是45%,但超过100%的商品也屡见不鲜。而沃尔玛创办之初,创始人山姆·沃尔顿就提出了全部商品毛利润最高不得超过30%,后来又降到了22%。正是凭借这一点,沃尔玛迅速赢得了消费者的信任,在后来一步步成为世界最大的零售王国。

 

而好市多呢?它比沃尔玛对自己更狠,在内部,好市多对所有卖场产品进行“限高”,要求所有商品的毛利率不得超过14%。如果超过14%,需要经过董事会特别审批。而自好市多超市创办至今,董事会还从未通过过一次这样的审批。除了对自己狠,好市多对于供应商也够狠:如果发现供应商提供给好市多的价格超过了在其他地方的价格,那么,他的商品将永远不会出现在好市多的货架上。凭借这两条铁律,才保证了好市多商品的低价,平均毛利润只有7%,而一般的超市毛利润起码要到15%-25%。这还是欧美等足够成熟的零售市场所能做到的最好水平,到了中国,由于种种的特殊原因,卖场的毛利润只会更高。



低价,这一招看似着实没什么新鲜的,因为中国企业最擅长包装炒作“低价”,甚至是“底价”,或者干脆“免费”的都有。但是为什么,中国就诞生不了好市多这样的企业呢?原因就在于,中国的低价,就等同于劣质,这是所有消费者都公认的——一分价钱一分货,老祖宗诚不欺我。而好市多的玩法则是,在“质优”的前提下保证“价廉”。如何做到呢?就是不走沃尔玛这样的“大而全”路径,而改走“少而精”。每个商品品类,精挑细选至只有2~3个品牌,从而通过量大,得以把成本进一步压至更低。

 

但即使如此,其实好市多真正能够从卖场商品本身上获得了利润也极为有限。那么好市多如何保证可持续的、良性的业绩增长呢?首先自然是会员费,要说粉丝营销,那么好市多绝对算得上是这一领域的佼佼者。做企业、做市场都知道一个道理,开拓一个新客户比维持一个老客户难度要高上几倍,而好市多的会员续签率做到了多少呢?它的会员的续签率在美国和加拿大达到了91%,全球平均水平也有87%这近乎是一个奇迹!另外,由于好市多的经营理念深受消费者信赖和喜欢,所以无论是好市多联合银行发行的信用卡,还是联合其他企业在卖场中提供了增值服务,都受到了消费者的欢迎。而这些,都保证了好市多的利润。

 




接着我们再来一起看看无印良品,无印的成功其实更具备东方意味。无印目前在中国大陆的门店数量众多,并且也开通了电商渠道,所以喜欢无印商品的消费者,基本上可以随时上网进行选购。无印和好市多的经营理念完全不同,无印不会通过极致的效率,从而产生极致的低价。无印的迷人之处,在于透过无印产品的设计理念,表达出的自然、简约、质朴的生活方式。

 

1980年,世界经济增长陷入低迷,日本也经历了严重的能源危机。当时的消费者不仅要求商品有好的品质,也希望价格从优。在这种情况下,“无品牌”概念源自英文:no brand goods)在日本诞生了。当年,木内正夫创办了“无印良品”公司,向市场推出了第一批无品牌产品。这些产品包装简洁,降低了成本,所使用的口号是“物有所值”。

 

如果对艺术和设计领域有所了解的朋友,一定会明白,在设计界,日本是绝对意义上的亚洲王者。日本有大量闻名世界的设计大师,而在原研哉、深泽直人这样的顶尖设计大师的亲手操刀下,无印屡屡推出了直击人心、返璞归真级别的工业设计作品。无印的产品,从某种角度说,真正做到了把日用品做成了艺术品。

 

无印良品的最大特点之一是极简。它的产品拿掉了商标,省去了不必要的设计,去除了一切不必要的加工和颜色,简单到只剩下素材和功能本身。除了店面招牌和纸袋上的标识之外,在所有无印良品商品上,顾客很难找到其品牌标记。在无印良品专卖店里,除了红色的“MUJI”方框,顾客几乎看不到任何鲜艳的颜色,大多数产品的主色调都是白色、米色、蓝色或黑色。有人认为,与其说无印良品是一个品牌,不如说它是一种生活的哲学。它不强调所谓的流行,而是以平实的价格将还原了商品价值的真实意义,并在似有若无的设计中,将产品升华至文化层面。

 


不同于许多进行全球化运作的企业,每到一个国家和地区,都极尽所能迎合当地消费者。无印良品首席设计师原研哉的一番话足以表明无印的态度:“日本的设计就永远是日本的设计。就以MUJI为例,永远都不会由一个日本品牌变成世界品牌。总共6000多个项目的MUJI,都是由当地拥有共通语言的设计师,以当地人的生活模式及习惯为基础而完成的设计。作为一个有悠久设计历史的国家,我们并不热衷于成为全球化的一分子,过分单纯化的普及是我们必须努力避免的。”

 

日本禅宗,是佛教的主要派别之一,主张修习禅定,故名禅宗。禅宗佛教在1192年从印度经中国传到日本。僧人荣西在日本建起了第一座禅寺。禅宗佛教吸引了武士阶层,成为武士们简朴的象征,并且迅速渗入到日本生活中。它引发了茶道,对简朴的审美,强调极强的自制力可以说,禅是日本的灵魂。

 

而之所以提到禅宗,主要是为了引出禅宗美学,禅宗美学尊崇极少主义,极少主义主张去掉一切装饰的、虚假的、表面的、无用的东西,剩下真实的、本质的、必不可少的东西,强调整体风格的纯净。极少主义因奉行“少就是多”、“装饰就是罪恶”等激进性的口号而名噪一时,至今仍具有巨大的影响力。如果对此感兴趣的朋友,还可以自行了解日本的“枯山水”:以砂为海,以石为山岛;以小见大,以尺寸之地展天地之阔。是中国苏州园林风格外,小创本人最为欣赏的园林设计风格。

 

而无印良品,应该说在设计美学上,是把日本文化中的禅宗美学,结合商业化最成功的典范。相比日本,中国拥有更悠久的历史和绚烂的文化艺术,但是这些文化艺术由于无法通过合适的商业化将之更好地发扬光大,从而一点点、一滴滴随着时间日渐消散,这是整个中国的一大遗憾。无论文化也好,艺术也罢,都是可以通过合理的方式将之物化,从而帮助普通大众更好进行理解和传承的。在这一点上,无印良品是非常值得中国企业界和文化界学习的。






之所以耗费如此篇幅解读好市多和无印良品,就是为了让大家更好、更深入了解这两家企业成功的背后,凭借的是怎样的商业模式、经营理念和产品思维。那么回过头来,回到本文标题中所提到的问题:那么多企业想做中国的CostcoMuji,为什么成功的目前只有小米和名创优品?

 

首先,我要在这里声明一点:小米和名创优品,无论从企业价值观、企业体量、企业价值还是企业未来的发展空间,都是不可同日而语的。之所以本文把二者并列,是由于在关于学习好市多和无印良品这件事上,两者有非常多相似的经验可供大家学习参考。当然,这就好比同样是师出同门,但是徒弟的水平依旧会是层次不齐,甚至天差地别一样,我们今天讨论的主题是小米和名创学习好市多和无印的经验,而非小米和名创之间的比较。



一、定价策略


定价方面,无论是小米还是名创,其实都严格学习了好市多的低价策略,而且也在尽自己最大可能性,提升产品的品质。所以,在目前阶段,同价位的同品类商品中,没有企业能够拼得过小米和名创。最关键的是,即使在某一领域某一品类上出现了和小米和名创同样性价比的产品,但是在二者的品牌效应和体量优势面前,也是不堪一击的。

 

如果用一句话来形容小米和名创的定价策略是什么的话,那就是——永远让消费者感到惊喜。如果你看过小米的某场新品发布会的话,往往就会对这句话有所感悟。在前面介绍产品阶段,通过大量的数据和评测,先是拉高你对产品性能和品质的预期,然后摆出同等品质其他品牌产品的高昂的价格,最后时再祭出近乎杀手锏的般的价格,现场立马就会掌声雷动。

 




二、粉丝营销


对于企业而言,粉丝营销的本质究竟是什么?很多企业,尤其是创业企业都没有摸索到其精髓——是让消费者真正信任你的品牌和价值观。为什么很多的初创品牌,虽然创始人可能也是知名人物,早已在原来的圈子里一呼百应,但是当他站在高台之上,宣称自己的品牌产品如何如何之好时,捧场者却并不那么热烈?原因就在于,信任是一件非常困难的是,让一个人信任另一个人已经很难,而想要让一个人信任一家企业,那就是难上加难。

 

好市多的粉丝对好市多的信任在于:进入好市多卖场,只需要考虑自己是否需要这一商品,而丝毫不需要担心品质,比较价格。因为相信好市多的所有商品,都是精挑细选,价格一定是同等品质下价格最低的。闭着眼购物,这是怎样的一种信任。对于其他企业永远只能当作口号的事儿,却被好市多做到了。

 

同理,小米和名创其实也是正巧走在这一路径之上的企业。在智能硬件领域的小米和日用百货领域的名创,做到了怎样的程度呢?就是当你需要智能硬件和日用百货商品时,你能第一时间想到先到小米商城和名创门店去看一眼,如果有,那就直接买;如果没有,才会通过其他途径选购。

 




三、设计语言

 

如何定义产品是“好产品”呢?在小创看来,起码具备以下最基本的几个要素:好看、易用、可靠、实惠。好看,即是指产品的工业设计,在这个颜值即正义的时代,颜值低,第一印象就被好多年轻人判了死刑;易用,即是指实用性,产品买来是要使用的,以小米手机为例,如果没有MIUI的不断迭代优化,小米外观和硬件再出色,一样不可能成功;可靠,即是指品质,或者说是质量,用得住,是消费者评判某一产品好坏的重要因素;实惠,就是指价格低廉,全世界各国人民,无论收入高低,对物美价廉产品的追逐之路,是从未停歇过的,这也是给了无数新兴企业超越老牌企业的重要机会。

 

小米和名创的工业设计上,我们姑且先不去评判是好是坏。因为由于每个人审美层次的不同,对待同一设计作品,感官会有较大的差别。那么小米和名创在哪些设计方面是相近的呢?是极简和统一,这一点也是无印良品在设计上重要的成功之处。

 

虽然工业设计的风格有很多种,一种是大众型,即基本看不到什么太多的设计理念,以平庸、大众为特点;一种是小众型,即通过独特的设计语言取悦某一小众群体,以独特、奇怪为特点。但是以上两种,大众型越来越被年轻人排斥,而小众型试错成本过高。这样一来,有没有一种设计语言,是既显得逼格较高、文艺浓郁,又不会太过特立独行、曲高和寡呢?还真有,就是极简设计风格,这是经过了时间考验,唯一很少受到到流行和时间因素影响的设计语言。那些极简的工业设计,往往是历经十年,数十年过后,我们依旧会觉得非常朴素、优美的设计。

 

设计语言的统一,又有什么用呢?核心价值有两点:其一是提高产品品牌的辨识度,当隐去产品的LOGO标识,依旧能够被消费者在第一时间辨识出品牌的产品,无疑就是设计语言非常成功的企业;其二是拉动同品牌其他产品的销量,这一点其实也很好理解,在家庭装修时,你首先要确定一个主风格,比如是欧式还是中式,然后房间里的装饰和家具通通都要按照统一风格选购。而像小米这样的生态链企业,当你选购了它的某一款产品,并且非常认同了它的设计理念和风格后,你就会越来越多将品牌其他产品搬回家,从而形成一种整体的风格。再退一万步说,作为同一家企业生产的产品,消费者随意挑选几样放在一起,如果一眼看上去都很突兀的话,那么从设计的角度讲,这就是很失败的一件事。

 

品牌和人一样,都有其独特的性格。物以类聚,人以群分,正是出自对某一风格价值观的认同。

 




四、二次消费

 

京派评书表演艺术家连丽如老师曾经说一句话:如果您不来听评书,那是您的问题;但是如果您来听评书,我没能把您说住(留下来),那是我的问题。在商场上,同样有一句非常类似的话——第一次不来怨您,第二次不来怨我。什么意思,就是形容第一次消费的重要性。作为消费者来说,第一次选购一个陌生品牌的商品,其实是一件需要承担风险成本的事情,因为未知,所以不了解产品的好坏。所以这种第一次的信任建立,对于企业至关重要。

 

但这里小创想要讲的是,相比第一次消费,类似小米和名创这样非单品、综合性、产业链式的商业模式,回头客的二次消费,一点都不比初次消费轻松简单。小米之所以把手机价格定得如此之低,无限趋近于生产成本,原因就是在小米所处的智能家居领域,手机是移动互联网的总入口。如果选购了一部小米手机,你就像是打开了智能家居的一扇窗,窗外有无数的风景等待你去欣赏。那么,如果你是这些景区的运营者,以较低的价格给消费者修这扇窗,你愿不愿意呢?

 




五、新零售

 

这里用了一个比较洋气的词儿,关于“新零售这词儿”吧,之前阿里马老板和京东刘老板还曾在互联网上隔空对怼过几回合。一方面是喜欢天马行空的马老板一口气搞出“五新(新零售、新制造、新金融、新技术、新能源)”,一方面是喜欢脚踏实地的刘老板表示零售从来没有新旧之分,提升效率,提高用户体验始终是零售业的王道。

 

小米的线上零售伴随着小米手机推出就已经有了,后来经过近几年的发展,小米的线上零售平台,已经发展成为小米商城、米家有品以及入驻天猫、京东、苏宁等第三方等电商平台的三足鼎立模式。而线下方面,目前小米之家已经在全国开店百余家,据小米雷军表示,未来三年要小米之家总数量要达到一千家。如果小米能够保证目前单店的销售业绩和坪效[台湾经常拿来计算商场经营效益的指标, 指的是每坪的面积可以产出多少营业额营业额÷专柜所占总坪数。一般来说,O2O电商卖场比传统卖场坪效高出3-4],那么等到一千家小米之家全部完成后,小米又将成为业绩极出色的全国连锁零售企业(预计营收将达到700亿)。

 

小米是难能可贵,把电商和线下保持同样成功的企业。尤其是在电子产品这个领域,线上做得好的,往往线下做不好,比如一众小众互联网手机品牌;而线下做得好的,线上却未必做得好,比如蓝绿阵营。这其中就涉及一个重要的因素,线上线下定价策略的问题。线上渠道多半是厂家自营,入驻第三方平台也不过是加了一层利润;而线下渠道纷繁复杂,省、市、区、县、镇、村,基本上是层层要利润,层层都加价。如果不是蓝绿阵营这样的利润率较高的品牌,玩传统渠道一定会死。

 

于是有些传统的家电品牌,为了保证自己线下经销商的利润,只好搞型号游戏,同样的配置,换个“电商专供”型号,价格就比线下的低不少。这种招数刚开始还有效,但是到了后来,消费者慢慢回过味儿来,也大呼上当,从此后加了几倍的小心。

 

那小米和名创优品是怎么做的呢?各有可取之处:小米商城和小米之家全部由小米直营,所有的产品统一由小米配送,所以保证了线上线下价格的一致。可能有人会问,小米的低价策略,线上电商成本低还可以理解,线下门店现在成本如此之高,能够盈利吗?关于这点,大家可以参考好市多,利润率被压缩到仅有7%的水平还能够盈利发展,靠的是什么?靠的是坪效,也就是销量。小米之家目前的销量非常惊人,相比不大的门店面积,绝对算得上是中国乃至世界零售门店的顶尖水平。

 

而名创优品的策略则更具代表性,坚持线下门店经营,不碰线上电商销售。这对于很多把互联网思维当作解救企业灵药的传统零售企业而言,简直是不可思议。而小创觉得,这恰恰是名创成功的一大原因:足够克制。在目前线下门店足够成功的情况下,贸然进入模式并不熟悉的电商,未必就是福。最为关键的是,并非所有的商品,都适合电商操作。名创优品的产品以日用百货为主,且价格普遍不高,10~20之间的定价非常普遍。而这一价格,目前在互联网上,几乎就是“义乌制造”的垄断状态。而名创虽然定价不高,但是定位却不低——“日本快时尚设计师品牌”。在线下,消费者通过亲自体验可以感受到名创的品质,而一旦进入电商,这样的定价,势必会和义乌廉价小商品混作一谈。

 

另外,更为关键的一点是,名创线下门店并非厂家直营,而是加盟制度的。加盟商只须出资租赁门店、装修店铺、员工管理,剩下的商品调度、营销方式、资金回流方面,名创厂家都会一并搞定。所以名创对于加盟商的招商策略,一直都是强调轻轻松松赚钱的。而一但名创厂家进入电商,势必要与线下门店争利。因为百货品牌不同于家电,还可以搞“电商专供”。依照目前名创线上的体量,无论如何,线上的流量和利润都是无法和线下相比的。妄图样样占尽,是小聪明;懂的克制守正,才是大智慧。





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作者:林隐丨LinYin

首发:企创网丨ckshikong

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